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天華修院 新帖 | 查帖 | 刷新 张宏宝尊师~~~~~ 1/28/2010 10:42:48 AM 标题 内容 基地员工素质六字要求 （之一） 这段时间，我们围绕着如何提高员工素质这个题目已经进行了一些训练，看得出大家都有进步，今天要讲的是怎样在这个基础上再前进一步，再提高一些。 企业素质的优劣决定了企业的兴衰，企业素质包括人员素质，技术素质，管理素质三个方面。 这三个方面的素质都离不开人的素质，提高人的素质是提高企业素质的关键环节，人的素质包括哪些呢？主要包括体质、品质、智力、技能、知识、社会经验、神经类型等等，具体又可分为基本素质和职务素质。职务素质粗分又可分为工人素质、技职人员素质、领导干部素质等等。 今天，我要讲的主要是基本素质，也就是体质、品质、智力、技能方面的。这是任何一个层次的人都要首先具备的，懂了这些才能再谈职务素质。为了便于理解和记忆，我们结合基地建设的需要，具体地谈一谈员工基本素质要求，这样更形象一些。 我们在这儿建立的这个基地，不是把它建成一个能够正常运作的基地就成了。这个基地，要建成一个标准基地，建成一个示范基地。对这里工作人员的素质要求，相对要高、要严。什么叫高、什么叫严呢？我把它归纳一下，有六个字：一“快”、二“稳”、三“轻”、四“忌”、五“专”、六“优”，这就是员工基本素质的六字要求。 六字要求可以作为基地目前软件建设的标准：这些内容既有星级宾馆的员工素质标准，也有成功企业家对企业员工素质的管理标准，还有我们自己基地建设的一些经验。下面就把这一“快”、二“稳”、三“轻”、四“忌”、五“专”、六“优”是什么意思？一条一条地解释一下。 一“快”：简单地说就是反应快、动作快、干活快。 说得文雅一点，就是头脑反应要敏捷，动作要迅速，工作效率要高。为什么要快？我曾反复强调过，现代社会的特征归结起来，就是一个字，“快”！所有的工作都要快，说话频率要快、头脑反应要快、动作要快、干活速度要快。如果没有一个快的节奏，遇到事儿的时候就非常被动，而且有可能造成重大损失。 到这儿干工作的，开始第一件事就是体力训练和速度训练。训练的方法就是爬楼梯。通过这种训练，把你的体力增强了，速度练快了，然后再分给具体事儿做。安排一些简单的操作项目，训练干活速度。有人现在动作快了，但干活效率不高，再通过技能训练来提高效率。有人说话拿腔拿调的，很慢，这不行，说话频率一定要达到播音员的语速。 为了实现“快”，你就要有意识地培养自己的思维方式和动作频率。思维方式是指接触一项工作时，先不要急于动手，要先一问二看三思，最后再动。一问，就是问时间和进度的要求是什么？要问一问快的标准是什么？二看，就是看别人是怎么干的，尤其是要看干得快的人是怎么干的。还要看工作任务是在一个什么样的特定环境中，到什么山上唱什么歌。三想，就是想想你用什么样的操作程序才能达到最快；同时还要想一想用什么样的工具才能实现最快；目前的操作顺序和工具能否改进。磨刀不误砍柴工，有了这种思维方式，再配上快节奏的动作，你就能达到“快”的要求。这是一快。 二“稳”：主要是指思想稳定和行为稳重。 思想稳定 1.集团人员要有四海为家、闯遍天涯的思想准备，到哪儿都能很快适应。从生活到工作，要迅速合拍、合群，要让你适应环境，而不是让环境迁就你。 2.工作人员做事要专一，不要朝三暮四,不要好高骛远。不管你有多大理想，万丈高楼要平地起，所有事情都得从最基础做好。不要这一件事还没明白，档次还没上来，就好高骛远，应该扎扎实实地先把眼前所承担的事儿干到够档次。 3.要有长期在外工作的思想准备，包括夫妻两地生活，或者是很长一段时间见不到家人。我看了一下，这里边没有一个是跟着我们当初最苦的时候干过来的，没有。包括这里来得最早的，也没有经历那最苦的一段。所以这在思想素质和行为素质上少了一段磨练，把这个问题提出来，要能吃苦才行。你在国内搞创业、遇到困难，有时候需要做出一定的牺牲，付出一定的代价。开拓也是这样的。比如我们都希望有家的人把家也带来，但是现在条件还不允许。首先，是家属的档次，他们的素质行不行，进来之后，会不会把整个基地的水平一下子拉了下去。其次，房子的问题，暂时解决不了。只有有了各种克服困难的思想准备，思想才能稳定。 行为稳重 首先是要懂事，不让人操心；其次是举止谈吐大方得体，行站坐卧端庄文明。遇到特殊情况临危不惧，处变不惊，不大惊小怪，不咋咋呼呼的。多了你，应该是增加了一个稳定的因素，而不应该是增加了一个不稳定的操心的因素。越是在外工作，越要强调稳重。 三、“轻”：是指说笑轻声，动作轻盈，化妆轻淡。 第一． 说笑轻声。 包括打电话、互相说话，喝斥动物，甚至包括平时排气，都要讲这个。 两个人说话时，声音以多大为妥？就你们两人能听到就行了。第三个人听到了，就影响别人了。你说话声音让第三人听到了，你得马上说“SORRY”，因为你影响别人了。别人在想别的事儿或者在休息，因为你的声音把注意力给分散了，或产生了干扰，你就应当有歉意。越是现代化的环境，文雅的标准就愈明显。国外上飞机，或到高档一点的酒店里边，哪块儿声音大、又喊又笑的，那儿准是大陆来的，这非常明显。其次就是台湾人，档次都不高。在打电话的时候，声音也要尽量小，小到只有对方和自己能听得清，没有第二个人能听得见。 第二． 动作轻盈。 走路要轻、无声。包括上下楼都必须轻，尤其是穿高跟鞋不能有意地发出声响，穿拖鞋的不能踢踢踏踏的。物品摆放也要轻声。不管走路，还是摆放物品，你都要想到是不是影响别人了。有了这一个观念之后，有些行为就自动纠正了。你只要有一个为他人着想的思想，很多事儿自己就可以纠正，标准也就订出来了。再就是门窗要轻开。维修人员，要定期为门窗轴上油。 第三． 化妆要轻淡。 化妆轻淡就是明确地讲要化妆。我看咱们这儿的人都不化妆，都不化妆在国外就让人瞧不起。必须得化妆。但是化妆不许浓妆艳抹，要轻淡。你看台湾那边儿，虽然都是中华民族，但它的档次要比大陆高一点。台湾人会客的时间，如果不化妆，或者女的不穿裙子而穿长裤，这都被视为没有礼貌的标志，或者是不尊重人。不管你长得年轻、或者老一点儿，你都要通过努力，为周围环境增添一点美，不要什么丑露什么。 四．“忌”：是指忌泄露机密，忌雁过拔毛，忌勾引异侣，忌制造麻烦。 这四忌是在众多违反人群生活规范、准则的事情中，比较大的几个禁忌事项，我们管它叫四“忌”。有些毛病可以容忍，可以原谅。但有些毛病呢，则非处罚不可，而且要重重地处罚才行。 忌“泄露机密”。 基地目前还没有达到公开运作的条件，在这种试运作过程中，要求对这里的地点、人员、时间、管理内容、工作目标等都要保密。所以，要求大家注意保密。不泄密，指什么讲呢？就是这个基地在哪儿、基地都有谁、每个人的情况、还有谁哪一天出门、到哪儿去、谁在这个基地里干什么事儿、这个基地的工作目标，等等，都不许往外讲。也就是所接触的这些，都不许跟你的亲朋好友讲，包括你的爱人、孩子、父母。还有相应的惩罚措施。处罚标准是什么呢？就是“等量原则”。就是说由于你泄密造成的损失，要返还于你的身上。至于处理的方法，是灵活的。但总归让你承担等量的损失、等量的报应。这是第一忌，忌“泄露机密”。 忌“雁过拔毛”。 基地目前还没有专业财务人员，都是大家兼做一些动钱动款的事。这种事，在没有监控的情况下，等于大伙儿都在水边站着。你常在水边站，就很容易湿了鞋。尤其是以前一些做小生意、搞导游的、搞采购的，这一类职业很容易沾染上那种“雁过拔毛”、“宰一刀”的恶习。不管什么东西，只要一经他的手，他就算小帐了，眼神都发生了变化，千方百计去拔一根下来，宰一刀下来。这几种职业，会沾染上这种不良的习惯。所以我们强调，一要加强财务制度的管理，尽快把它完善；另外对那些容易接触钱物的人，要求加强自律，加强自我控制的能力。 今天把处理标准公布一下：“罚一降二”。指什么讲的呢？就是你拔的这一根毛值100元的话，再罚一倍。即把这个钱退出来，再交100元，然后同时降两级工资。对“雁过拔毛”这个类型的，对“泄露机密”类型的，以及下面讲的两种类型，处理的原则都是“抓一当百”。因为看到的是这一次，那没看到的又有多少次呢？这就很难说了。所以，对这种近似于做贼的行为，要抓一当百，进行处理。这是第二大忌。 忌“勾引异侣”。 这个“异侣”指什么呢？就是不是自己的爱人，不是自己的恋爱对象。超出这两种范围的，即不是你的女人，不是你的男人，而你总去拈花惹草，去勾引，这就容易引起一个群体里的内乱，因为这种事是两个人的事。一跑就跑俩。人群里一旦出现这种超出制度正常往来的情况，人际关系就发生变化了，不再是原来的同事关系、师兄弟关系。容易出现家庭分裂，造成社会影响不好。人家以为是因为到我们这里来，两人才离婚了。只要这里出现离婚的情况，由于你们俩之间的私事，整个基地很快就受影响了，就会带来一些工作上的麻烦。这一条不是一般地讲讲，要教育，也要有一定的处罚措施。这方面的处罚，也是四个字：“全家辞退”！如果谁出现这样的问题，那你的一家就都回去。 忌“制造麻烦”。 受了处分之后，要思过悔改，不要走向另一个危险的极端，即琢磨你要如何报复或造舆论。凡是出现这种情况，都要加倍处罚。他造成多大危险，就按危险的量级加倍处罚！ 这四忌在处理上都是比较重的，因为这四忌影响整个群体，影响整个基地的安稳。如果把握得好，问题就少多了。比如去年出现了基地保卫人员窃款逃跑的事情，当时我主张必须绳之以法，要起诉，要判刑。但我提这个主张，很多人都不理解，主张以教育为主。 他们不懂，为什么当初李光耀在治理新加坡时采取砍手的方法。那里那么乱，谁也不愿意去投资，都怕自己被抢，或被绑票。李光耀把新加坡从大马中独立出来之后，能迅速发展，第一件事就是治理社会治安。社会治安好转，社会秩序才能平稳，然后吸引外商投资。李光耀从英国请了一千多名职业警察来帮忙，用的刑罚是酷刑。先发安民告示，然后违者砍手！大伙儿起先以为说着玩呢，谁敢砍？结果抓着之后，就在摄像机镜头前砍了。这一下子给镇住了，偷盗立刻就销声匿迹，打架斗殴也没了。他们一看，这是真动啊，就被镇住了！ 李光耀是在英国学法律专业的，他不懂法律吗？他不懂教育吗？他为什么不用文明社会的法？而用对待华人社会的法，用这种酷刑来处理这种事？这是有一定道理的。偷钱的保卫人员被抓住之后，我主张杀一儆百，一定判他。但是人们意见不一致，结果这个人又跑掉了。正因为处理不力，所以又连续出现了若干起携款逃跑的事。所以，这类事一定要从严处理。不然的话，就没有威。银行那么多人在点钱，谁不知钱好花，为什么别人见钱都不动呢？一是制度、操作程序，是非常严格的；二是有人动的话，一旦出事，就会重判。所以尽管知道钱好花，更知道犯了法，后果不堪设想。人们就用这个东西把自己约束住了，每人都对一种特殊欲望进行控制，社会、群体才会相对的稳定。 这四大忌做为基地的管理要点之一提出来，其它的小毛小病都可以用一定的时间，经过批评、帮助、纠正，可用罚款解决或记过解决，也可以通过执行一般的行为规范解决。只有这四项要求每个人都往心里去，把它记住，化为自己的行动，这是四忌。 思考题： 1、人的素质包括哪些内容？ 2、企业素质包括哪些内容？ 3、什么是基地员工素质六字要求？ 4、“快”表现在哪些方面？通过一项工作如何培养自己的思维模式，以达到“快”的目的？ 5、“稳”的主要内容是什么？ 6、“轻”的主要内容是什么？ 7、“忌”的主要内容是什么？ 8、违犯“忌”的四种要求，分别如何进行处罚？ （之二） 五“专”：是指五种专业岗位或环节上的特殊要求。 一、助手型岗位的要求。 哪些岗位是属于助手型的呢？如办公室文秘，厨房的厨工等等，包括各职能部门。根据我们集团的情况担负这些职务的人必须具备以下五点素质： 1．要思维机敏，能做到与主角之间心领神会。 不是各拉各的车，各吹各的号，各唱各的调。你干什么要看主角在想什么事，你的思维要与他同步，与他思想相似。一看眼神或动作，就知道主角要干什么，达到这种状态。就能配合得比较好。 2．在行动上要求同步动作， “自动递”，要一块动。 自动递指什么呢？维修或做手术的时候，唱主角的不能总是自已去拿去钣子，拿手术刀。旁边要有个助手,助手要不停地用眼睛盯着他干到哪儿了，需要这把刀，就马上递过去。他需要17厘米钣手，你就马上递过去。还没等动呢，你就递上去，这就是自动递。助手与主角配合默契，同步动作。如果做不到自动递，那你是干啥的？你干那么长时间了，还看不出来他需要什么？这就要求助手型的工作人员对工作情况要熟悉，对主角思维方式、工作习惯以及表达方式都要熟悉。要清楚自己干的事，知道主角在干啥，你知道他在急什么，才知道要干什么。再简单点说，就是要急主角所急，想主角所想，默契配合。 3．应该是活字典，记忆力要好。 主角问一个你业务范围的情况或资料，你应脱口而出。而不是东查四找，南推北卸，更不允许错报数字或情况，这样不仅影响主角的运作时间，而且容易误导主角做出错误的决策。也容易累积你不合格的记录，最后被淘汰。 4．搞文字的，以及凡是涉及到这类工作的，总的要求是你的作品要易懂、易认、易记。 要求你在格式上规范化。应该让人易看，而不是疙疙瘩瘩的，或者改都没法下手。写公文，不仅易懂、易认，而且，还要考虑易记的问题，写出的规定内容要便于操作。 5．对于交办的事情必须准确、及时、无误。 不能什么事都是差不多，交给你事情时，复述时，必须要准确，不能按你的意思去复述。对指令性的东西，一个字也不能错、不许动、不许错，必须是原文内容，语气甚至都要模仿一下，不允许出现任何差错。只有那些辅导性的内容，或做思想工作时，可以加入你的理解，加入你的方式。我们再强调一次交代工作和接受任务都必须把握的五个要素：（1）什么任务？（2）谁去做？（3）在什么地点做？（4）什么时间完成？（5）质量要求是什么？没听清或没搞懂没关系，但要当场问清、交待清。切忌迷迷糊糊地去做，出了问题之后才说当时没听清，没搞懂，这是误事的习惯表现。 6．对交办的工作，要件件有着落。 不能交你十件，你就干了五件，然后连声都不吱，隔一段时间问你结果时，你给忘了。不能什么事交给你之后，好多天没结果，已经过了这个村，过了这个店，才把这事做了，已经没用了。或者，批评你的时候，你还觉得不高兴，觉得这么多事干不过来。干不完你可以不干，但你别占着这个位置。凡是交代的工作，件件都必须有回音。 二、后勤工作岗位的要求 后勤工作主要分为三、四摊，这次只说三个。 第一是环境卫生和环境美化。 总的要求是四句话：1、布局合理，造型美观；2、枝繁叶茂，花盛草青；3、地无纸屑，物无灰尘；4、音乐飘至，味爽香淡。这四句话是按照顺序排出来的。物品的摆放要布局合理、造型美观。不是放在那儿，就完事了。刚才，我们下去时看到有的房间这一条是做到了，但是摆放的是不是有序，是不是合理、美观，这就需要再提高一个台阶。我们要求所有东西的摆放都要看着顺眼。 前两天，摆一盆花在这儿，视觉上就觉得少了一平方米的空间，地盘小了。这说明摆放不合理。摆花，除了合理，还要讲究艺术，有美感，要学会自检，检查时必须眼到、手到、嗅觉到。像刚才检查厕所时，有的人连门都没进去就捂着鼻子向外跑，这能检查出问题吗？ 音乐飘至，是指高档环境的音响设计。音乐的音量多大为好呢，在卡拉OK厅里边，它就要求大声，打动你，使你兴奋；但在宾馆或办公室、豪华轿车里边儿，音乐的音量就应该好像是从远处飘来的，隐隐约约。味爽香淡怎么讲呢，每个人香味的要求不一样，有的喜欢茉莉花香型的，也有的喜欢玫瑰香型的，不是说弄个什么香味就行。要了解服务对象对香型的要求，根据要求来选择香型。不管选什么香型，都要清淡，让人感觉爽快，而不是闷的感觉。同时还要求所有参与服务的工作人员，自身要没有体味，如果你本身不是有狐臭的人，连续穿出汗的衣服，也会到处都是汗臭味，这也是不合格的。 第二是饮食工作。 总的要求是三条：1.卫生;2.合口;3.不超标（伙食标准）；4.安全（火、电、器械的操作安全、食品保管安全）。 第三是接待与客房工作。 总的要求是三条：1.真诚欢迎; 2.满足需要；3.温馨送别。 三、保安岗位的要求 一是保安人员要有全天候警卫意识，一点上有事，全员出动。保安人员日常的体能训练、技能训练，要融在工作中去，行站坐卧不离这个。 二是忠勇机敏。既要有护主献身的精神，又要有随机应变的作风和头脑。 三是保安人员要格外强调在四个欲上要注意。饮酒不醉，爱美不乱，不义之财不取，还要做到忍气饶人。保安人员在任何情况下都不许喝多，饮酒不醉。 四是要求保安人员对己要和，对敌要狠。对自己人要俯首甘为孺子牛，要和气，威力是向外使，对里边绝对不能使，态度不好都不行。不能再出现青城山那样的情况，有的保卫人员成为一种被老百姓骂成疯狗的人，这不行。劲儿都使在自己家里头了，对自己人什么威风都发，对外办事时什么也办不成。对敌人，出手不能软，要威猛。能力是在这个时候看。养兵千日，用兵一时，用的时候手软，你怕事那谁来行使保卫的职责呢？ 五是保安人员要与任何人保持一定的距离，和任何人都不过近。整天和这个吃，和那个喝，到时候就容易出事。谁都可能是保卫对象，谁也都可能成为被制裁的对象，你没有这种职业意识，你和谁都把关系保持过密，将来出事你怎么处理？ 六是行为得体。保安人员与保卫对象一起出去，要能把180°视线内的所有人都立刻收入眼底，而且能立刻判断有没有危险；选择安保方式要得体，有什么问题要能一步到位，即不喧宾夺主，又要不卑不亢、大方得体。 四、外联岗位的要求 一、外事无小事，处理不好，会影响到我们的生存和发展。 所有外事工作，都必须事先请示，事后汇报，无令不行，有令则动。外事工作也要坚持双保第一的原则，即保密和保安。要把保密贯彻到所有环节中去。前两天，有工人在这儿干活，我去看时，有的人就用不应该用的称呼喊我，这就是不知不觉干了泄密的事。今后，在公开场合，就要用企业的人际关系来称呼我。驾车或外出执行任务时，保安意识一定要强。驾车不能喝酒，做事时不要喝酒。 二、外联工作要切忌把业务上建立的各种关系，变成个人关系，被个人利用。 原来有些功能人出去公关的时候，接触各部委、省市的负责人，大企业的老板，他就用这种关系，为自己的亲属办户口、调工作。等我们再用这些关系的时候，“人情已经还了。”利用职务、功能建立个人关系，等企业用关系时，不能用了，这就是假公济私。 如果你调走了，要把名片全留下，把建立的关系全留下。拓外工作每一步都是历经艰辛的，这并不是你个人、家庭经过二、三代的努力后，搭楼梯积攒钱、把你送到国外去。我们的拓外工作是集团行为，集团行为实现的每一步都有集团利益的问题。对外联岗位的要求也必然与这个特点有关，切忌利用职务、功能假公济私。 五、达标训练的顺序及要求 对刚来的人都要进行训练。其顺序是：（1）先教后查，（2）先外后里，(3)先低后高，（4）先简后繁，（5）先轻后重，（6）先量后质。 对刚来的人，要带一下，如果你没教，他出错了，这个责任应该在没教的人身上。对来的人，不管是干什么的，首先要学会做服务工作。在做服务工作的过程中，学会高效率做事的技能以及助手工作应具备的应知应会，学会与各层人打交道的方法，强化质量观念和标准化作业的意识。知道他今后应该注意什么。这些都学会了，再按他的特长安排工作。 先从最简单的事做起，不管谁来，都是这个顺序，然后逐渐加码。你不要听他说自己这也行、那也行，你都不要信。也不要看他身居多高的位置，在位者未必名副其实。每一层的应知应会他未必清楚，就是以前会，现在也有个知识更新的问题。所以，都要让他们先做几件事，先从最简单的事做起，你就看出他怎么样了。他的思维习惯，他的做事技巧，他的工作效率，他在新事物面前的反应速度，他的知识面，他的管理水平，他失误后的态度等等。都会在这一简单的测试中暴露无遗。 我们要按高标准去要求。不管是谁来，都从最简单的一点一点去教，让他在实践中达到标准了，再教下一环节的内容，逐步往上走。有的人，就是通不过这些基础训练，他（她）强调他不是干这个的，用了他（她）的短处。“君子不器”，你听说过吗？综合能力强的人，适应性就强，学东西就快，你连人类生活最基本最简单的工作都做不好，怎么能负更大的责任呢？更何况我们是寓教于事，借事说理，通过人人可以做的简单劳动来培养高层次的综合素质。事相异、理相近。这是我们集团员工素质培训的基本方式。 你如果过不了这一关，那你就永远停在这儿。训练时还要注意训练量的大小，先轻后重；对质量的要求要先量后质，先把数量和速度增加上去，然后再强调质量。五专就谈这么多。 思考题： 9、违犯“忌”的四种要求，分别如何进行处罚？ 10、对助手型岗位，在“专”的问题上有哪些要求？ 11、对后勤岗位的环境方面，在“专”的问题上有哪些要求？ 以及饮食工作方面，在“专”的问题上有哪些要求？ 12、对接待与客房工作方面，在“专”的问题上有哪些要求？ 13、对保安岗位，在“专”的问题上有哪些要求？ 14、对外联岗位，在“专”的问题上有哪些要求？ 15、达标训练的顺序和要求是什么？ 16、交待和布置任务要把握哪些要求？ （之三） 六“优”：是指对基地工作人员共同要求的六种优秀素质。 （一）主动上进。 人的类型不一样，有的人总是推一下动一下，有的人则爱负责任，工作积极主动，不用操心。我们需要的就是主动上进型的。每个人都有可能成为未来的管理干部，但也有可能被淘汰。自己要有强烈的成材愿望。要勤奋、好学，给你一摊子事，你能不能做好？能不能主动找事做？主动替领导分忧？能不能主动地学习，不断地充实自己，主动进行技能、体能训练？在没有人监督的情况下，能不能自找苦吃？ 主动上进型的人有一种潜在的职业意识，能够主动地干好职责范围内的工作，主动去做、主动找事做。这种乐于工作的人，是在做事中寻找人生价值的实现和快乐；在做事中检验、提高自己。 （二）精益求精，有争优和创优意识。 这是职业素质好的特征之一，我们要求所有岗位上的员工都应该干啥像啥、干啥学啥、干啥吆喝啥、干啥都是最好的。已经达标时，不要满足，要给自己提出更高的要求：能不能更好一点？怎样做才能更好？是改进操作方式？还是改进工具？总之永远不自满，永远向前看，永远向高标准攀登。 （三）懂事省心。 不论是国家、民族还是集体，都有些不落文字的东西，有一些不可言传的东西。懂事的人就是能把不落文字的东西掌握了，把不能用语言表达的他能心领神会了。懂事的奥妙就在这里。人与人的差别就是你能不能看出不落文字的东西，不用语言表达的东西。具体讲，我们要求在工作和生活中， 第一，要善解人意，能够把握领导意图、按照意图去办事。 第二，办事、处事不要偏激，不要对别人要求太过分，尤其是不要整天窝里斗。 第三，处理问题要把握分寸、讲究策略。提建议的时候，要争取被别人采纳。如果听到你的话，对方立刻就火起来，然后你还说我是刚直不阿、嫉恶如仇。要让我说，你是缺少智慧。说话办事要把握分寸，以实现目标为宗旨，不然为什么要说要做呢？仅仅是为了出一口气？ 第四，不惹事生非。有些人经常讲这个人这儿不对、那个人那儿不好。或者总是汇报一些鸡毛蒜皮的事。你要记住，来讲是非者，便是是非人，就这么简单。要克服这些毛病，不要是是非非，省点儿心好不好？把日子过得太平点好不好？ 第五，善于共事，善于合作。要有宽容态度，能体谅别人。互相都宽容一些，谅解一些，大伙儿心情就都舒畅了。 第六，少惹麻烦，自己能管好自己。我们重视规章制度，重视纪律，也要求自己把握自己。不要总在你身上出现越格的事，人群中就数你最不省心，最让人不放心的就是你，要自我约束，注意提高自己的档次。 第七，要善于接受批评，也善于以婉转的方式解决问题。对待批评要表现出一种涵养。不管说的对与错，都不要当场顶撞；有必要解释时，也要在一种平和的气氛或机会时，婉转地提出。当领导或同事给你指出毛病时，你应该一是谢，二是抱歉。抱歉耽误人家时间了；谢呢，是因为人家给你指出来，省得今后因为这事倒霉。要有这种态度才行。 许多人的毛病被人指出后，不是首先抱歉，而是一推二释。一推就是把责任推到别人头上，或嫁祸于他人；二释就是解释自己是怎么想的，为什么要这样做。有这种思维方式和行为模式的人，是愚蠢的人。为什么这样呢？你看：当你把责任推向他人时，你的母指和食指是指向那个人的，而另外三个指头是向内卷曲指向自己的。也就是说，你在推卸责任的同时，也让人看清了你的品行、德行。这是一推的愚蠢。二释呢？是你固执已见，听不进别人的忠言。你没想到，正是因为你那样想的，结果才这么糟糕呢！衡量事物的标准是效果，而不是动机，尤其是错误的动机。最大的愚痴莫过于固执，聪明的人仅仅是犯了错误之后改正得快而已。 第八，想主角所想，急主角所急，做主角所需。 第九，用心做事，心要细。不要做事毛糙，丢三拉四，别人不给你指出来，你就永远看不出问题。不能交给你的事总是让人不放心，不满意。眼睛里要有活，手脚要勤快，整天要捉摸哪个地方还没想到？怎样做才能让主角或服务对象更满意。 （四）一专多能。 第一是要求各有专长。如果我什么都不会，这里就用不着你。每个人都要有自己的专长。而管理者则要把每个人的专长都发挥出来，组合成一个有机的整体，八仙过海，各显其能。 第二要掌握共同的技能。包括独立生活能力，包括整理你的床位。这儿不是在家里，这里有集体生活的要求和标准，大家都要掌握。还要能够懂一些简单的外语会话，如上飞机填表，过海关，上街买菜，这些简单会话都要掌握。对办公室、保卫人员要求会使用通讯设备。 第三要掌握各种技能，达到一定的标准。比如会驾车、会操作电脑、会搞维修、会公关、会写作、文体活动比较擅长等等。要一专多能、多面手。在国外，很少单独设置司机岗位，企业里专设打字员也是很少的。这些技能，应该是每个人都会的。比如，经理人员会开车、翻译会开车、秘书会开车、保卫会开车，人人都会开。在国内，会开车，尤其是开小车就不得了了。在国外，三件事儿必须会：电脑、外语、驾车，这三件要作为在国外闯荡世界的基本技能。 （五）诚实可信。 诚实是特指的，比如做生意，你很诚实，你有什么都告诉人家，你就成了内奸或傻瓜。我们讲的诚实是对内部讲的，对领导、对自己人，不说假话，实实在在的。如果内部不是这样的人际关系，尔虞我诈，没有一句实话，也搞不清什么是真的，什么是假的，这就全乱了。 对外部，要注意保密，尤其是保守商业的秘密，保护企业的经营秘密。要通过自己的行为，建立这种可信赖的关系。建立上下级之间可信赖的关系，这要付出代价。这几个月，几乎每个人都经历了这么一段。一开始，有人就要求开车。我说，你还没有让人信任，我让你干点活，你干得都是毛毛糙糙的。擦车，擦的都是道子，连车都不会擦，拿着抹布上来就抹，常识都不懂，你怎么能让人把车放心的交给你？自身的素质不具备，知识不具备，干事的技能不具备，我怎么能让你驾车？ 你想担负更重要的责任，干自己愿意的事，想干喜欢干的事，就要先建立信任关系。一是要诚实，二是要可信。交给你的任何一件事，你做出来要让人信任，语言上诚实，行为上检点、有分寸。然后是操作技能娴熟，这才能让人信任。 （六）耐磨耐压。 这就不是简单的吃苦耐劳了。我们要求的是参加创业的人，都能吃苦。而且必须先有吃苦的准备，遭罪的准备，遇事才能闯过去。紧张的创业工作，有时要连轴转，要有耐力，这几年我们经常是一忙起来，不分昼夜地干，不吃不喝地干。不能吃苦耐劳行吗？好多事是必须抢在一定的时间内干完的，谁也不能闭眼睛，吃饭时间也没有，我们常遇到这样的情况。不具备这种吃苦耐劳的品质、作风、体力和耐力，遇到特殊事儿时一下子就垮了。 淘汰的人里边，有些并不是人不好，或能力不行，是耐力不够，体质不好或承受能力差。干点活就累得躺在地上，坐在地上，你问他什么，他都不吱声，你再让他干什么事，他脑子里已经装不下了，眼睛是直直的，一忙一累就生病了，犯病了，不是休息就是住院；要么一受批评或者一受打击就萎靡不振了，这都干不了大事。 一个人想干大事，负大的责任，就要苦其体肤，劳其筋骨，磨其心志，你没通过这三种磨练，遇到困苦，就会退却，遇到压力就会垮台。你看我们多少次都在生死线上搏斗，这些年经历几千次了，比唐僧西天取经遇到的九九八十一难还要多几十倍。每一次，在一个环节上疏忽，都有可能全军覆没。对任何突袭检查或找茬的部门或个人我们都不能忽视，都要认真对待。很多事都是间隔了很久，风平浪静了，才能公开。为了不给大家增加精神压力，不给事业带来麻烦，不让那些恶势力幸灾乐祸，包括想搞掉你、灭掉你的人和事，都只能默默的承受。这需要耐磨耐压的韧力，非百忍不能成金，非千磨百练不能得道。 今天利用这个时间，把人员素质的要求、标准，又重复地讲了一遍。讲了这么多，归纳起来就六个字：一“快”、二“稳”、三“轻”、四“忌”、五“专”、六“优”。这六个字讲的都是对员工的基本素质要求。今后，不光是你们要掌握这个标准，还要传给后边来的人。把这个基地建成一个标准型的模范基地，用这里边的管理标准和人员素质，来带动其它基地。好了，今天就讲这些。谢谢各位！ 一九九七年五月 思考题： 17、什么是“主动上进”的优秀素质？ 18、什么是“精益求精”如何“精益求精”？ 19、在“懂事省心”的素质中，要做到哪八个方面？ 20、为什么要求“一专多能”？ 21、“诚实可信”的内容是什么？ 22、“耐磨耐压”的内容和意义是什么？ 23、对照这篇讲话，自己的差距是什么？今后如何努力提高自己的素质？ 改帖　　删帖 提帖　　压帖　　封/解帖 删改者姓名　 删改者密码

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